1. Responsable del tratamiento
Reni actúa como responsable del tratamiento de la información personal que los usuarios entregan al crear una cuenta, publicar una sede, ofrecer servicios, realizar búsquedas, solicitar reservas, cargar documentos, efectuar pagos o comunicarse con otros usuarios dentro de la plataforma. Para efectos de esta política, se entiende por usuario cualquier organizador, anfitrión, proveedor, visitante o persona que interactúe con los servicios digitales de Reni.
2. Información que podemos recolectar
Podemos recolectar datos de identificación, información de contacto, credenciales de acceso, información comercial de sedes y servicios, datos de reservas, fechas de eventos, número de invitados, archivos cargados por el usuario, documentos de validación, comprobantes, comunicaciones operativas, información de pagos y datos técnicos asociados al uso del sitio. También podemos registrar información como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y acciones realizadas para mantener la seguridad, mejorar el producto y resolver incidentes.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos la información personal para crear y administrar cuentas, permitir la publicación de sedes y servicios, mostrar inventario al público, procesar solicitudes de reserva, calcular precios, coordinar pagos, generar comprobantes, facilitar la comunicación entre organizadores, anfitriones y proveedores, realizar procesos de validación documental, prevenir fraude, atender solicitudes de soporte, enviar notificaciones transaccionales y mejorar la experiencia general de la plataforma.
La información también puede utilizarse para análisis internos, métricas de uso, depuración técnica, cumplimiento de obligaciones legales, atención de requerimientos de autoridades competentes y protección de los derechos de Reni, de sus usuarios y de terceros.
4. Compartición de información
Reni puede compartir la información necesaria con anfitriones, organizadores y proveedores cuando sea indispensable para cotizar, reservar, prestar un servicio, coordinar un evento o atender una solicitud concreta. También podemos compartir datos con proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, servicios de almacenamiento, herramientas de comunicación, aliados operativos, asesores y autoridades cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima para operar la plataforma.
No vendemos bases de datos personales. Cuando usamos terceros para operar componentes de la plataforma, procuramos que dichos terceros traten la información bajo condiciones razonables de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad correspondiente.
5. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, conservar trazabilidad de reservas y pagos, atender reclamaciones, resolver disputas y proteger la seguridad de la plataforma. Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, almacenamiento y gestión de archivos; sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos o accesos no autorizados.
6. Derechos de los titulares
Los usuarios pueden solicitar el acceso, actualización, corrección, supresión o revocatoria de autorización sobre sus datos personales, en los casos permitidos por la ley aplicable. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservar determinada información, por ejemplo datos asociados a pagos, reservas, validaciones o comprobantes.
7. Cookies y tecnologías similares
Reni puede utilizar cookies, almacenamiento local u otras tecnologías similares para mantener sesiones activas, recordar preferencias, medir el uso del sitio, mejorar el rendimiento y proteger la seguridad de la cuenta. El usuario puede configurar su navegador para limitar algunas de estas tecnologías, aunque hacerlo puede afectar el funcionamiento normal de la plataforma.
8. Cambios en esta política
Reni podrá actualizar esta política cuando cambien las funcionalidades, las obligaciones legales o la forma en que opera la plataforma. La versión publicada en el sitio será la versión vigente. El uso continuo de la plataforma después de una actualización implica conocimiento de la política actualizada.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario puede comunicarse con el canal de soporte dispuesto por Reni. La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la cuenta o la relación del solicitante con la plataforma.