Operado por: CASVED GROUP S.A.S. (Bogotá, Colombia)
Fecha de vigencia: 8 de julio de 2026
Versión: 1.0 (Comercial / Producción)
1. Marco legal y condiciones generales
El presente documento regula el acceso, navegación y uso de la plataforma tecnológica Reni, un ecosistema digital de intermediación y marketplace modular operado legítimamente por la sociedad comercial CASVED GROUP S.A.S., constituida bajo las leyes de la República de Colombia. Este contrato de adhesión vincula de forma obligatoria y vinculante tanto al Anfitrión / Proveedor (titular, propietario o administrador de espacios corporativos, deportivos, culturales, lúdicos, sociales o institucionales) como al Cliente Final (persona natural o jurídica que efectúa reservas de espacios).
Naturaleza jurídica: Reni opera exclusivamente como un intermediario tecnológico. CASVED GROUP S.A.S. no es propietaria, administradora, poseedora ni aseguradora de los inmuebles, salones, oficinas, coworkings o canchas deportivas indexadas en el sistema. La relación contractual de uso o alquiler del espacio se genera única y directamente entre el Anfitrión y el Cliente Final.
Derecho de admisión y exclusión: CASVED GROUP S.A.S. se reserva el derecho exclusivo, discrecional e inapelable de admitir, rechazar, suspender temporalmente o retirar de forma definitiva a cualquier usuario (sea Anfitrión o Cliente Final) del ecosistema Reni, sin que esto genere obligación de indemnización, resarcimiento ni preaviso alguno.
2. Modelo económico, de precios y dispersión financiera
El ecosistema financiero de Reni se rige bajo estrictos parámetros de transparencia comercial y cumplimiento tributario ante las autoridades colombianas (DIAN y la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC):
- Fijación de tarifas base: El Anfitrión establece de manera autónoma y libre el valor neto de su espacio (Tarifa Base). Si el Anfitrión está obligado a declarar o recaudar IVA bajo el régimen común en Colombia, tiene la responsabilidad legal de incluir dicho impuesto directamente dentro del valor base configurado en su panel de administración.
- Tarifa de servicio Reni (Service Fee): La plataforma calcula e integra de forma unificada una comisión del quince por ciento (15%) sobre la Tarifa Base configurada por el Anfitrión. Esta tarifa de servicio es asumida por el Cliente Final en contraprestación por el uso tecnológico de la infraestructura y absorbe internamente las obligaciones tributarias de intermediación de CASVED GROUP S.A.S.
- Precio público unificado: En estricto cumplimiento de las normas de protección al consumidor de la SIC, el motor de búsqueda y la interfaz de la plataforma renderizarán siempre el Precio Final Consolidado desde el primer momento, prohibiendo recargos ocultos o cargos sorpresa durante el proceso de checkout.
3. Retención financiera y ciclos de dispersión (split payments)
Con el fin de garantizar la seguridad transaccional, mitigar riesgos de suplantación de identidad y permitir la resolución efectiva de eventuales disputas operativas, el flujo de caja se manejará bajo el siguiente estándar:
- Recaudo anticipado (prepago): Todo servicio de reserva de espacio o catering complementario dentro de Reni requiere el pago del 100% del valor total consolidado al momento de confirmarse la transacción a través de las pasarelas de pago autorizadas en la plataforma.
- Proceso diferido de pago: Los fondos correspondientes a la Tarifa Base del Anfitrión permanecerán retenidos y congelados en la pasarela de pagos en calidad de depósito de garantía durante la ejecución del evento.
- Gatillo de liberación automatizado: El software ejecutará el proceso diferido de dispersión automatizada (Split Payments) exactamente veinticuatro (24) horas después de la hora de finalización pactada de la reserva, siempre y cuando no medie una reclamación o disputa formal activa por parte del Cliente Final.
- Tiempos de procesamiento bancario: Una vez ejecutada la orden de pago por Reni a las 24 horas, el tiempo de reflejo del saldo monetario en la cuenta del Anfitrión dependerá exclusivamente de los ciclos de procesamiento interbancario (compensación ACH) de su respectiva entidad financiera, eximiendo a CASVED GROUP S.A.S. de cualquier responsabilidad por demoras inherentes al sistema bancario comercial.
4. Política estricta de no reembolso el día del evento
Al haberse confirmado y prepagado una reserva, el Anfitrión bloquea el espacio en la agenda pública de Reni, impidiendo su libre comercialización a terceros y programando recursos logísticos especiales para su cumplimiento. Por consiguiente, se establecen las siguientes directrices contractuales:
- Irrevocabilidad de última hora: No se realizarán devoluciones, reembolsos, reversiones ni reprogramaciones de dinero por cancelaciones, desistimientos o solicitudes de retracto efectuadas por el Cliente Final el mismo día programado para el evento o la reserva, sin importar las causales logísticas, climáticas, individuales o de fuerza mayor alegadas.
- Penalidad por inasistencia (No Show): En caso de que el Cliente Final no se presente a gozar del espacio reservado durante el bloque horario establecido, el sistema registrará de manera definitiva un "No Show". El 100% del dinero recaudado de entrada se considerará causado a favor de la operación de la plataforma y del lucro cesante del Anfitrión.
- Soporte jurídico antifraude: Reni conservará los logs de auditoría informática invariables (direcciones IP, marcas de tiempo y geolocalización) de los reportes de asistencia o inasistencia de los administradores de los espacios para repeler legalmente ante bancos y pasarelas cualquier intento de contracargo o estafa por parte de clientes malintencionados.
5. Causales de rechazo documental y baja de inventario
Para salvaguardar el estándar de calidad y la reputación comercial de la plataforma, el Anfitrión se obliga a mantener un inventario verídico. Reni dará de baja inmediata y suspenderá las cuentas de los proveedores que incurran en las siguientes conductas taxativas:
- Información o documentación errada: Suministrar documentos de identidad, RUT, NIT o certificaciones bancarias inconsistentes, desactualizadas, falsificadas o que no correspondan con la realidad legal del titular o del establecimiento comercial.
- Inexactitud de variables del espacio: Registrar fotografías engañosas, metros cuadrados falsificados, variables de equipamiento técnico inexistentes o aforos máximos adulterados que induzcan al error al Cliente Final respecto a las capacidades permitidas según tipologías de montaje (Mesa en U, Banquete, Auditorio, Escuela, Cóctel o Imperial).
- Fallas de sincronización e incumplimiento: Rechazar reservas automáticas debido a cruces de agendas externas no reportadas en el software o acumular quejas por mal estado de aseo, mantenimiento, iluminación o infraestructura del espacio contratado.
6. Política de tratamiento de datos personales (Habeas Data)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia, CASVED GROUP S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales capturados en sus entornos móviles y de escritorio.
Datos recolectados: Nombres, números de identificación, NIT, RUT, correos electrónicos, teléfonos de contacto, cuentas de facturación, certificaciones bancarias, geolocalización del dispositivo móvil e información métrica y gráfica de los espacios ofertados.
Finalidades exclusivas del tratamiento: Validar la identidad de los usuarios, prevenir fraudes y suplantaciones de identidad en el checkout, emitir los vouchers informativos digitales de reserva, ejecutar la dispersión automatizada de fondos diferidos, remitir alertas operativas de agenda y gestionar campañas de marketing digital enfocadas en optimizar zonas horarias muertas.
Transmisión restringida de datos: Al confirmarse una reserva transaccional, el Cliente Final y el Anfitrión autorizan de manera mutua y expresa a Reni para transmitir los datos básicos de contacto (nombre y teléfono móvil) única y exclusivamente para coordinar aspectos logísticos de llegada y acceso al espacio. Reni no comercializa ni arrienda bases de datos bajo ningún escenario corporativo.
Derechos de los titulares y canales ARCO: Todo usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de su información personal. Las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) asociadas a Habeas Data se atenderán en los términos máximos de ley mediante el correo electrónico oficial de soporte legal: legal@casved-co.com.
